Vender online es solo el principio. La logística es lo que marca la diferencia
Crear una tienda online hoy es relativamente fácil. Lo difícil es lograr que todo funcione cuando los pedidos empiezan a llegar. ¿Qué pasa si el cliente quiere devolver? ¿Si no tienes stock actualizado? ¿O si los plazos de entrega fallan?
La respuesta está en una logística sólida. Y en este artículo te explicamos todo lo que debes tener en cuenta si vendes en ecommerce.
1. Almacenamiento eficiente
La ubicación y organización del almacén son fundamentales. Debe facilitar el acceso rápido a los productos, minimizar errores y adaptarse al volumen cambiante del ecommerce, especialmente en campañas como Black Friday o Navidad.
🔹 Consejo: Considera usar sistemas de gestión de almacenes (SGA) que te permitan tener el stock actualizado en tiempo real.
2. Picking y packing: precisión y presentación
Recoger el producto correcto (picking) y empaquetarlo de forma segura y atractiva (packing) son procesos clave. Un error aquí significa una mala experiencia para el cliente.
🔹 Consejo: Automatiza lo que puedas y forma bien a tu equipo para mantener precisión bajo presión.
3. Integración con plataformas y ERP
Un ecommerce eficaz necesita que su logística esté conectada con el sistema de gestión (ERP) y con su tienda online (Prestashop, Shopify, Magento…). Eso permite automatizar pedidos, actualizar stocks y reducir errores humanos.
🔹 Consejo: Asegúrate de que tus soluciones logísticas se integran bien con tu tecnología actual.
4. Tiempos de entrega y seguimiento
Los clientes online no solo esperan rapidez, también quieren saber dónde está su pedido en cada momento. La trazabilidad es fundamental.
🔹 Consejo: Ofrece número de seguimiento en todos los envíos y actualizaciones automáticas por email o SMS.
5. Gestión de devoluciones (logística inversa)
El ecommerce tiene tasas de devolución más altas que el comercio físico. Una buena logística inversa es crucial para no perder dinero ni clientes.
🔹 Consejo: Define un proceso claro, automatizado y amigable para devolver productos.
6. Escalabilidad
Tu solución logística debe crecer contigo. ¿Qué pasa si duplicas ventas en tres meses? ¿O si abres un nuevo canal de venta? Tu estructura logística debe poder adaptarse sin colapsar.
🔹 Consejo: Evalúa regularmente tu capacidad operativa y busca socios que te ofrezcan flexibilidad.
Muchas incidencias logísticas acaban en el departamento de atención al cliente. Una logística clara y bien comunicada reduce el volumen de quejas y mejora la fidelidad.
7. Atención al cliente y logística
🔹 Consejo: Conecta la logística con el servicio de atención al cliente. Mejor si ambos comparten la misma información en tiempo real.
La logística no es solo mover cajas, es cuidar tu reputación
En ecommerce, la logística es el corazón de la experiencia del cliente. Entenderla, optimizarla y prever cada punto de fricción puede marcar la diferencia entre un cliente ocasional y uno fiel.
¿Tienes en cuenta todos estos factores en tu operación?
Visita nuestra web aquí: www.kennedgroup.com o,
📩 Escríbenos a: comercial@kennedgroup.com