La5 «C» del Outsourcing son un marco conceptual que ayuda a comprender los elementos clave a considerar al decidir externalizar ciertas funciones de una empresa. Estas son las 5 «C»:
Coste (COST)
El Costo es uno de los principales impulsores detrás del outsourcing. Implica evaluar si externalizar una función sería más económico que realizarla internamente. Esto implica no solo los costos directos de la actividad externalizada, sino también los costos indirectos asociados con la gestión interna de esa función.
Competencia (COMPETENCE)
La competencia se refiere a la capacidad y experiencia de los proveedores de servicios externos para realizar la tarea o función en cuestión. Es crucial seleccionar un proveedor que tenga la experiencia, habilidades y recursos necesarios para cumplir con los requisitos de calidad y eficiencia.
Control
Aunque la empresa subcontrata una función, aún necesita mantener cierto nivel de control sobre ella para garantizar que se realice de manera efectiva y alineada con los objetivos estratégicos de la empresa. El control implica establecer métricas de rendimiento, acuerdos de nivel de servicios (SLA) y sistemas de supervisión para garantizar la calidad y el cumplimiento.
Confidencialidad (CONFIDENTIALITY)
Muchas veces, al externalizar ciertas funciones, la empresa confía en proveedores externos para manejar información sensible y confidencial. Por lo tanto, es fundamental establecer medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad para proteger los datos y la propiedad intelectual de la empresa.
Capacidad (CAPACITY)
Este aspecto se relaciona con la capacidad del proveedor externo para escalar o ajustar sus recursos según las necesidades de la empresa cliente. Es importante asegurarse de que el proveedor tenga la capacidad para manejar el volumen y la complejidad de la función externalizada, tanto en el presente como en el futuro previsible.